Poslední aktualizace: 5. prosince 2025
Název společnosti: Ji'an City Jingkai District Chongyong Trade Co., Ltd.
Adresa: Místnost A-3750, 3. patro, východní strana komplexní budovy, jihovýchodní roh křižovatky ulic Huoju a Junshan, zóna ekonomického a technologického rozvoje Jinggangshan, město Ji'an, provincie Jiangxi (Jiangxi Yitu Industrial Co., Ltd.)
Oprávněný ředitel: Lu Wenhai
Jednotný kód sociálního kreditu: 91360805MAEYOCTK4K
E-mail: service@mail.pelodfgh.com
Mobil: 19212747920
Vážený zákazníku, ať už si vybíráte hračky, kontrolujete stav objednávky, nebo máte dotazy ohledně poprodejní péče, jsme připraveni vám kdykoliv pomoci. Níže najdete podrobné informace o našich kontaktních kanálech a službách, těšíme se na efektivní komunikaci a vyřešení vašich potřeb.
1. Oficiální e-mailová adresa pro kontakt
Hlavním komunikačním kanálem je náš oficiální e-mail. Můžete nám poslat e-mail s podrobným popisem vašich potřeb, na který vám pečlivě odpovíme:
- Oficiální e-mailová adresa: service@mail.pelodfgh.com
Doporučený předmět e-mailu: Pro zajištění rychlé orientace doporučujeme uvést klíčovou informaci o vašem dotazu, například „Dotaz na specifikace puzzle“, „Dotaz na stav objednávky 12345“ nebo „Reklamace kvality elektrického autíčka“.
Doporučený obsah e-mailu: Můžete připojit číslo objednávky (pokud máte), kontaktní údaje, popis problému a případně přiložit relevantní obrázky (například fotografie vadného produktu), což nám pomůže rychleji vyřešit vaši situaci.
2. Pracovní doba zákaznické podpory
Náš zákaznický tým bude vaše e-maily zpracovávat v následující pracovní době, abychom zajistili včasnou odpověď:
- Pracovní doba: Pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00)
- Doba odpovědi: E-maily přijaté během pracovní doby budou zodpovězeny do 24 hodin. E-maily přijaté mimo pracovní dobu (například o víkendech nebo svátcích) budou vyřízeny první pracovní den po návratu do práce. Děkujeme za vaši trpělivost.
3. Rozsah služeb, na které se můžete ptát
Prostřednictvím oficiálního e-mailu můžete konzultovat různé otázky týkající se našich hraček v plném sortimentu, včetně celého procesu nákupu:
- Konzultace produktů: Dotazy ohledně specifikací našich produktů, jako je složitost puzzle, věkové doporučení pro stavebnice, materiál plyšových medvídků, funkce dálkově ovládaných letadel a dalších produktů.
- Dotazy na objednávky: Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail, chcete zjistit stav objednávky (jestli byla odeslána, zda je v celním řízení), nebo máte otázky týkající se předpokládaného termínu doručení.
- Dotazy na logistiku: Pokud nedostáváte zásilku včas, potřebujete změnit doručovací adresu, nebo máte jiné problémy s doručením.
- Další potřeby: Například zpětná vazba na naše služby nebo komunikace ohledně speciálních nákupních požadavků.
4. Tipy pro efektivní komunikaci
- Pokud máte urgentní požadavek (například problém s platbou po objednání), uveďte v předmětu e-mailu „Urgentní“, abychom vaši záležitost prioritně vyřešili.
- Ujistěte se, že vaše e-mailová adresa je správná, abychom vám mohli odpovědět bez problémů.
- Jakmile obdržíte naši odpověď, pokud problém není úplně vyřešen, odpovězte přímo na tento e-mail a pokračujte v komunikaci. Tím nám usnadníte sledování předchozích rozhovorů.
Naším cílem je poskytovat vám „efektivní a přívětivou“ zákaznickou podporu, abyste měli co nejlepší zážitek z nákupu hraček. Neváhejte nás kontaktovat kdykoli prostřednictvím našeho oficiálního e-mailu!