Poslední aktualizace: 5. prosince 2025

Název společnosti: Ji'an City Jingkai District Chongyong Trade Co., Ltd.

Adresa: Místnost A-3750, 3. patro, východní strana komplexní budovy, jihovýchodní roh křižovatky ulic Huoju a Junshan, zóna ekonomického a technologického rozvoje Jinggangshan, město Ji'an, provincie Jiangxi (Jiangxi Yitu Industrial Co., Ltd.)

Oprávněný ředitel: Lu Wenhai

Jednotný kód sociálního kreditu: 91360805MAEYOCTK4K

E-mail: service@mail.pelodfgh.com

Mobil: 19212747920

Často kladené otázky pro nákup hraček

Děkujeme, že jste si vybrali náš obchod s hračkami. Aby váš nákup probíhal co nejplynuleji, připravili jsme seznam častých dotazů a odpovědí. Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

1. Otázky týkající se produktů

1. Jaké druhy hraček prodává váš obchod? V našem obchodě se zaměřujeme na čtyři hlavní kategorie hraček: Vzdělávací hračky: puzzle, stavebnice, rubikovy kostky; Plyšové hračky: plyšoví medvídci, panenky Barbie; Elektrické hračky: dálkově ovládaná letadla, elektrická závodní auta, inteligentní roboti; Venkovní hračky: skateboardy, švihadla. Všechny hračky jsou pečlivě vybrány a splňují bezpečnostní normy.
2. Jak zjistím, pro jaký věk je hračka vhodná? Na stránce s podrobnostmi o produktu je uvedeno doporučené věkové rozmezí pro každou hračku (například „3+ puzzle“, „8+ dálkově ovládané letadlo“). Pokud tuto informaci nenajdete, můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu na e-mailu service@mail.pelodfgh.com.

2. Otázky týkající se objednávek a plateb

1. Jak dlouho po objednání bude potvrzena moje objednávka? Po dokončení objednávky a platby bude systém okamžitě vygenerovat číslo objednávky a zašle potvrzovací e-mail na vaši zadanou e-mailovou adresu, což znamená, že objednávka byla úspěšně potvrzena. Pokud e-mail neobdržíte do jedné hodiny, zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo kontaktujte naši zákaznickou podporu.
2. Jaké platební metody jsou v současnosti podporovány? V našem obchodě podporujeme tři mezinárodní platební karty: American Express, VISA a Mastercard, které podporují měnové zúčtování v místní měně (české koruny) a používají šifrované technologie pro zajištění bezpečnosti platby.

3. Otázky týkající se logistiky a doručení

1. Jak dlouho po objednání bude zboží odesláno? Může dojít k zpoždění? Obvykle zboží odesíláme do 3–7 pracovních dnů po potvrzení objednávky. U některých produktů, které jsou dováženy ze zahraničí, může být nutné čekat na celní odbavení, což může zpozdít odeslání o 3–4 dny. Stav objednávky můžete ověřit pomocí čísla objednávky u zákaznické podpory.
2. Jak dlouho trvá doručení zboží? Je možné doručení o víkendech nebo během státních svátků? Po odeslání zboží a celním odbavení obvykle doručujeme do 7–10 pracovních dnů (bez zpoždění kvůli celním procedurám). Naši doručovatelé zajišťují doručení i o víkendech a během státních svátků v České republice. Přesný čas doručení vám bude oznámen dopředu doručovatelem.
3. Je v České republice doručení zdarma? Platí se navíc za doručení do odlehlých oblastí? Doručení zdarma platí pro všechny oblasti v České republice kromě odlehlých regionů. Pokud se nacházíte v odlehlé oblasti, systém při objednávce automaticky upozorní na nutnost doplatit poštovné nebo se můžete obrátit na zákaznickou podporu pro potvrzení.

4. Otázky týkající se poprodejních služeb

1. Můžu vrátit nebo vyměnit zboží, pokud jsem s ním nespokojen? Ano. Můžete vrátit nebo vyměnit zboží do 14 dnů od obdržení, pokud zůstalo v původním stavu, nepoužité a s kompletním příslušenstvím a obalem. U vrácení zboží z důvodu vady (například chybějící dílky u puzzle nebo nefunkční dálkově ovládané letadlo) bude poštovné hrazeno námi. Pokud se jedná o vrácení z důvodu osobního důvodu (např. neshoda s produktem), náklady na dopravu hradí zákazník. Podrobnosti najdete v „Politice vrácení a výměny zboží“.
2. Nabízí obchod záruku na hračky? V současnosti záruka na hračky nenabízíme. Pokud zjistíte vadu nebo funkční poruchu po obdržení produktu, můžete v rámci 14 dnů od obdržení zboží využít „Politiku vrácení a výměny zboží“.
3. Jak dlouho po vrácení zboží dostanu zpět peníze? Po obdržení vráceného zboží a potvrzení jeho stavu naším týmem bude refundace provedena do 15 pracovních dnů. Peníze budou vráceny zpět na váš původní platební účet. Čas připsání závisí na rychlosti zpracování platby u vaší banky nebo platební služby.

5. Otázky týkající se zákaznické podpory

1. Jaké jsou pracovní hodiny zákaznické podpory? Zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku, mezi 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). E-maily zaslané mimo pracovní dobu budou zodpovězeny následující pracovní den.
2. Můžu kontaktovat zákaznickou podporu i jiným způsobem než e-mailem? V současnosti nás můžete kontaktovat pouze prostřednictvím oficiálního e-mailu service@mail.pelodfgh.com pro všechny dotazy týkající se produktů, objednávek nebo poprodejních služeb.
3. Jak zjistím stav mé objednávky? Po odeslání zboží vám zašleme sledovací číslo na váš e-mail. Pomocí tohoto čísla si můžete sledovat stav objednávky na webových stránkách nebo v aplikaci přepravní společnosti. Pokud do 3 dnů od odeslání neobdržíte sledovací číslo, kontaktujte nás.

Pokud vaše otázky nejsou zodpovězeny, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Přejeme vám příjemný nákup!