Poslední aktualizace: 5. prosince 2025
Název společnosti: Ji'an City Jingkai District Chongyong Trade Co., Ltd.
Adresa: Místnost A-3750, 3. patro, východní strana komplexní budovy, jihovýchodní roh křižovatky ulic Huoju a Junshan, zóna ekonomického a technologického rozvoje Jinggangshan, město Ji'an, provincie Jiangxi (Jiangxi Yitu Industrial Co., Ltd.)
Oprávněný ředitel: Lu Wenhai
Jednotný kód sociálního kreditu: 91360805MAEYOCTK4K
E-mail: service@mail.pelodfgh.com
Mobil: 19212747920
Děkujeme, že jste si vybrali náš český obchod s hračkami. Stále se snažíme poskytovat kvalitní hračky a pečlivé nákupní služby. Abychom vám zajistili jasné záruky při nákupu, stanovili jsme následující zásady pro vrácení a výměnu zboží. Prosím, seznámte se s nimi.
1. Základní lhůta pro vrácení a výměnu zboží
Pokud nejste spokojeni s koupenými hračkami (včetně vzdělávacích hraček, plyšových hraček, elektronických hraček a outdoorových hraček) nebo pokud mají výrobní vady, můžete požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 14 dnů od obdržení zboží.
Poznámka: Prosíme, ujistěte se, že zboží je ve stavu nového a nepoužívaného, včetně příslušenství a obalu (například puzzle musí mít všechny dílky, plyšové hračky nesmí mít odstraněné visačky, obal elektronických hraček nesmí být poškozen atd.). Zboží, které by mohlo ovlivnit opětovný prodej, nebude přijato k vrácení nebo výměně.
2. Pravidla pro náklady na dopravu při vrácení a výměně
Náklady na dopravu se liší podle důvodu vrácení nebo výměny:
- Důvod ze strany obchodu (náklady na dopravu hradíme my): Pokud obdržíte hračky s vadami (například chybějící dílky puzzle, nefunkční elektronické hračky, uvolněné švy na plyšových hračkách), dostanete nesprávné zboží (například objednaný medvídek, ale dorazil skateboard), nebo pokud výrobek neodpovídá popisu, po ověření ze strany zákaznické podpory, náklady na dopravu vrácení zboží hradíme my.
- Důvod ze strany zákazníka (náklady na dopravu hradíte vy): Pokud požadujete vrácení nebo výměnu z důvodu osobního vkusu nebo chybné volby velikosti (například pokud je úroveň obtížnosti rubiku příliš vysoká, nebo velikost skateboardu nevyhovuje), náklady na dopravu vrácení hradíte vy a částka refundace bude snížena o původní náklady na dopravu (pokud byly).
3. Postup pro vrácení a výměnu zboží
- Podání žádosti: Během 14 dnů od obdržení zboží můžete kontaktovat svou doručující společnost a informovat ji, že chcete „vrátit zboží do určeného skladu českého obchodu s hračkami“ a získat číslo balíku (prosíme, uchovejte číslo pro pozdější sledování).
- Vrácení zboží: Odeslané zboží řádně zabalte a zašlete zpět na náš určený sklad (adresu skladu obdržíte od doručující společnosti nebo ji můžete získat prostřednictvím e-mailu).
- Ověření a zpracování: Po obdržení vráceného zboží nás o tom informuje doručující společnost. My ověříme stav zboží a důvod vrácení/výměny do 2 pracovních dnů a pokud bude vše v pořádku, zahájíme další kroky (výměna zboží bude znovu odeslána, vrácení peněz bude zpracováno).
4. Doba zpracování refundace a zákaznická podpora
- Doba zpracování refundace: Po ověření, že zboží splňuje podmínky pro vrácení, bude refundace zpracována do 15 pracovních dnů. Refundovaná částka bude vrácena na účet, který jste použili při nákupu (například bankovní účet, platební platforma), přičemž doba připsání závisí na rychlosti zpracování platební instituce.
- Zákaznická podpora: Pokud narazíte na problémy během procesu vrácení/výměny (například nevíte, jak kontaktovat doručující společnost, neobdrželi jste adresu skladu, nebo refundace trvá déle než očekáváte), můžete nás kontaktovat na service@mail.pelodfgh.com během pracovní doby od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00). Naši zákazničtí poradci vám odpovědí do 24 hodin a pomohou vyřešit jakýkoliv problém.
Speciální upozornění
- Hračky na zakázku (například plyšové hračky s speciálním potiskem nebo vygravírovaným jménem) a produkty zakoupené v rámci promo akcí, které jsou označeny jako "nevratné" při nákupu, nejsou pokryty touto politikou vrácení/výměny.
- Pokud dojde ke zpoždění doručení kvůli celnímu řízení, lhůta pro vrácení/výměnu začíná od „skutečného data obdržení zboží“, tedy není ovlivněna zpožděním v doručení.
Stále klademe důraz na ochranu práv našich uživatelů a snažíme se, aby každé nakupování bylo bezstarostné a příjemné. Pokud máte jakékoliv další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím oficiálního e-mailu!
Český obchod s hračkami
Adresa pro vrácení/výměnu：Místnost A-3750, 3. patro, východní strana komplexní budovy, jihovýchodní roh křižovatky ulic Huoju a Junshan, zóna ekonomického a technologického rozvoje Jinggangshan, město Ji'an, provincie Jiangxi (Jiangxi Yitu Industrial Co., Ltd.)